Новости и статьи
Ваши эмоции под нашим контролем
В ближайшем будущем клиенты японских телефонных служб услышат необычное предупреждение: "Добрый день, Ваши эмоции под нашим контролем". В Стране восходящего солнца разработали програму, позволяющую по голосу звонящего замерить "градус" его эмоционального состояния.
Японские исследователи 5 лет анализировали звонки разгневанных покупателей, недовольных качеством товаров и услуг. Учитывались лексика, тон, скорость речи и даже продолжительность пауз между словами, передает НТВ.
На основе этих данных эксперты составили 7-балльную "шкалу перевозбуждения" (от относительного спокойствия до "точки кипения").
Во время разговора детектор будет информировать оператора о приближении кризиса, когда клиент уже готов бросить трубку или вот-вот потребует соединить его с начальством.
|
| Категория: Мои статьи | Добавил: sozdam-sait (02.02.2008)
|
| Просмотров: 461
| Рейтинг: 0.0/0 |
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ] |
